TERMINI E CONDIZIONI D’USO DELLA PIATTAFORMA

(Destinati a Partners)

Ultimo aggiornamento: marzo 2026

 

1. DEFINIZIONI

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni d’Uso, i termini sotto indicati avranno il significato qui di seguito precisato, restando inteso che i termini definiti al singolare si intendono riferiti anche al plurale e viceversa:

• Fornitore o AVALON SOLUTION SAGL: AVALON SOLUTION SAGL con sede legale in Lugano (CH) – Via Nassa 46, in persona del legale rappresentante pro tempore, titolare e gestore della Piattaforma FAY HUB, nonché titolare dei relativi diritti di proprietà intellettuale e industriale.
• Partner: il soggetto (persona fisica o giuridica) che, previa registrazione e accettazione dei presenti Termini e Condizioni d’Uso, utilizza la Piattaforma per promuovere, pubblicizzare e mettere a disposizione i propri prodotti e/o servizi nei confronti degli Utenti.
• Piattaforma o FAY HUB o Piattaforma FAY HUB: l’infrastruttura digitale di titolarità del Fornitore, accessibile mediante connessione Internet (web browser o app mobile), che consente al Partner di fruire di un insieme integrato di servizi e funzionalità per la promozione dei propri prodotti/servizi e la gestione degli ordini provenienti dagli Utenti.
• Servizi: le funzionalità digitali messe a disposizione del Partner tramite la Piattaforma, secondo quanto meglio specificato all’articolo 2 che segue.
• Contenuti del Partner: ogni informazione, testo, immagine, documento, descrizione, listino prezzi, contenuto multimediale o altro materiale immesso, caricato o trasmesso dal Partner mediante la Piattaforma, anche ai fini della promozione e vendita di prodotti/servizi.
• Utenti: il Partner che accede alla Piattaforma e le persone fisiche che accedono alla Piattaforma per ricercare, ordinare e acquistare prodotti e/o servizi offerti dai Partner, instaurando con questi ultimi un rapporto contrattuale diretto.

 

2. OGGETTO DEL SERVIZIO

2.1 Tramite la Piattaforma FAY HUB, AVALON mette a disposizione del Partner un insieme integrato di funzionalità digitali, accessibili in modalità Software as a Service (SaaS), finalizzate alla promozione, pubblicità e gestione dei prodotti e servizi offerti dal Partner agli Utenti.

In particolare, la Piattaforma consente al Partner di:

• creare e gestire un proprio profilo dedicato;
• caricare e aggiornare contenuti relativi ai propri prodotti/servizi (descrizioni, immagini, listini, condizioni di fornitura);
• ricevere ordini degli Utenti tramite la Piattaforma e gestirne l’evasione;
• comunicare con gli Utenti mediante canali messaggistica integrati;
• beneficiare di strumenti di promozione e visibilità offerti dal circuito Avalon.

2.2 Il rapporto contrattuale relativo alla fornitura dei prodotti/servizi si perfeziona esclusivamente tra Partner e Utente. Avalon non è parte di tale contratto e non assume obblighi né responsabilità in merito alla qualità, sicurezza o conformità delle prestazioni fornite dal Partner.

2.3 Il Partner prende atto ed accetta che i contratti di fornitura di prodotti e/o servizi conclusi con gli Utenti si perfezionano direttamente tra Partner e Utenti, restando il Fornitore estranea a tali rapporti. La Piattaforma consente agli Utenti di visualizzare i termini e le condizioni di fornitura predisposti dal Partner, i quali disciplinano il rapporto contrattuale tra Partner e Utente. È responsabilità esclusiva del Partner assicurare che tali termini siano completi, aggiornati e conformi alla normativa applicabili.
2.4 Le funzionalità della Piattaforma si basano su componenti tecnologici avanzati, inclusi sistemi di intelligenza artificiale, che consentono al Partner, tra l’altro:

– la pubblicazione, organizzazione e strutturazione automatica di contenuti relativi ai propri prodotti e/o servizi;

– la gestione e l’ottimizzazione della visibilità delle proprie offerte tramite algoritmi di matching con le ricerche degli Utenti;

– l’analisi statistica e la rappresentazione ordinata delle interazioni con gli Utenti;

– l’interazione con basi di conoscenza rese disponibili dal sistema al fine di migliorare la promozione e la fruibilità dei servizi offerti.

2.5 Il Servizio non comporta alcuna intermediazione commerciale da parte di Avalon, né la fornitura diretta di prodotti o servizi agli Utenti, che restano integralmente demandati alla libera iniziativa e responsabilità dei Partner.

3. ACCESSO ALLA PIATTAFORMA E GESTIONE DELL’ACCOUNT

3.1 L’accesso alla Piattaforma FAY HUB è subordinato alla creazione di un account Partner, previa registrazione mediante inserimento di dati veritieri, completi e aggiornati.

3.2 Al momento della registrazione, il Partner riceverà credenziali di accesso riservate (username e password), che dovranno essere custodite con la massima diligenza e non comunicate a terzi. Il Partner è responsabile di ogni utilizzo del proprio account.

3.3 In caso di smarrimento, furto o sospetto utilizzo indebito delle credenziali, il Partner è tenuto a darne immediata comunicazione al Fornitore tramite i canali di supporto indicati.

3.4 Il Fornitore si riserva la facoltà di inibire l’accesso alla Piattaforma in caso di violazioni delle presenti Condizioni d’Uso, previo avviso al Partner, salvo i casi di gravità che giustifichino la sospensione immediata.

 

4. OBBLIGHI E CONDIZIONI DI UTILIZZO

4.1 Il Partner si impegna a utilizzare la Piattaforma nel pieno rispetto delle presenti Condizioni d’Uso, della normativa vigente (inclusa la normativa in materia di protezione dei consumatori, sicurezza dei prodotti e pubblicità) e delle regole di correttezza e buona fede.

4.2 In particolare, è fatto espresso divieto al Partner di:

–          immettere, caricare o trasmettere contenuti illeciti, falsi, ingannevoli, diffamatori, osceni, discriminatori o comunque lesivi di diritti di terzi;

–          pubblicare prodotti o servizi non conformi alle normative vigenti o privi delle necessarie autorizzazioni;

–          alterare, compromettere o tentare di compromettere l’integrità o la sicurezza della Piattaforma, accedere indebitamente a funzionalità riservate o decodificare il codice sorgente;

–          utilizzare l’account per finalità diverse da quelle connesse alla promozione e gestione della propria attività commerciale.

4.3 Il Partner è esclusivamente responsabile dei contenuti, delle informazioni e dei dati da lui caricati, trasmessi o condivisi tramite la Piattaforma, nonché della piena esecuzione delle forniture verso gli Utenti.

4.4 Il Partner terrà indenne e manleverà Avalon da qualsiasi pretesa, reclamo o azione derivante da violazioni delle presenti Condizioni, da inadempimenti nei confronti degli Utenti o da violazioni di diritti di terzi.

5. DISPONIBILITÀ DEL SERVIZIO E SUPPORTO TECNICO

5.1 Il Fornitore si impegna a garantire la disponibilità continuativa della Piattaforma FAY HUB, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, con un livello di operatività compatibile con i più elevati standard del settore, salvo sospensioni programmate per aggiornamenti o interventi di manutenzione ordinaria o straordinaria, che verranno, ove possibile, comunicate con congruo preavviso.

5.2 Il Fornitore utilizza servizi di hosting e infrastrutture tecnologiche esterne, selezionate per garantire adeguati standard di affidabilità, sicurezza e protezione dei dati.

I dati immessi dagli Utenti sono soggetti a procedure periodiche di backup, effettuate con finalità esclusiva di continuità operativa e recupero in caso di malfunzionamento.

5.3 Il Fornitore non potrà essere ritenuto responsabile per indisponibilità del Servizio derivanti da cause non imputabili alla propria sfera di controllo, incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo, interruzioni della connessione Internet dell’utente, malfunzionamenti del dispositivo utilizzato o eventi di forza maggiore.

5.4 L’Utente prende atto che occasionali rallentamenti, errori temporanei o bug non critici – che non compromettano in modo sostanziale l’utilizzo della Piattaforma – non configurano inadempimento contrattuale da parte del Fornitore.

5.5 È previsto un servizio di assistenza tecnica per problematiche relative al funzionamento della Piattaforma, accessibile tramite [email / chatbot] e operativo nei giorni feriali.

La presa in carico delle segnalazioni avverrà entro 3 (tre) giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta corredata di tutte le informazioni necessarie; l’intervento sarà effettuato nel più breve tempo possibile in base alla gravità e natura della problematica riscontrata.

 

6. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

6.1 Tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale relativi alla Piattaforma FAY HUB – ivi inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il codice sorgente e oggetto del software, le interfacce grafiche, i testi, le banche dati, gli algoritmi, i marchi “FAY HUB” e “AVALON”, nonché ogni altro contenuto digitale ad essa riconducibile – sono e restano di titolarità esclusiva di AVALON SOLUTION SAGL.

6.2 L’Utente riconosce che la Piattaforma è protetta dalle leggi nazionali e internazionali in materia di diritto d’autore, marchi, brevetti e segreti industriali. L’Utente si impegna a non compiere atti di riproduzione, traduzione, modifica, decodifica, ingegneria inversa, distribuzione o comunicazione al pubblico del software e dei materiali protetti, salvo espressa autorizzazione scritta del Fornitore.

6.3 Resta inteso che i contenuti immessi dall’Utente nella Piattaforma restano di esclusiva titolarità dello stesso, fermo restando che l’Utente concede al Fornitore una licenza gratuita, non esclusiva, limitata e revocabile, necessaria unicamente per l’erogazione del Servizio.

 

7. SERVIZI A PAGAMENTO E MODALITÀ DI PAGAMENTO

7.1 Salvi diversi accordi tra il Fornitore e il Partner l’accesso alla Piattaforma e alle funzionalità di base è gratuito per tutti gli Utenti.

7.2 L’utilizzo della Piattaforma da parte del Partner è soggetto al pagamento dei corrispettivi stabiliti nel contratto commerciale separato sottoscritto tra Avalon e Partner.

7.3 Avalon ha diritto di trattenere gli importi dovuti a titolo di commissioni, canoni o altri corrispettivi secondo quanto previsto da tale contratto.

7.4 Restano espressamente salvi e impregiudicati gli accordi contrattuali separati stipulati tra il Fornitore e il Partner, inclusi, a titolo esemplificativo, i contratti commerciali e le condizioni generali di fornitura. I presenti Termini e Condizioni d’Uso regolano esclusivamente l’accesso e l’utilizzo della Piattaforma da parte del Partner e non sostituiscono, né modificano, gli accordi separati vigenti tra le Parti.

 

8. RECESSO E ANNULLAMENTO

8.1 Il Partner può in qualsiasi momento richiedere la cessazione dell’Account e la disattivazione dei Servizi, mediante comunicazione scritta inviata ad Avalon ai recapiti indicati nella Piattaforma. La cessazione avrà effetto entro trenta (30) giorni dalla ricezione della comunicazione, fermo restando l’adempimento di tutte le obbligazioni pendenti.

8.2 Avalon potrà sospendere o disattivare l’Account del Partner, con effetto immediato, nei seguenti casi:

a) violazione delle presenti Condizioni d’Uso;

b) utilizzo illecito o non autorizzato della Piattaforma;

c) immissione di contenuti falsi, ingannevoli o lesivi di diritti di terzi;

d) mancato adempimento degli obblighi derivanti dagli accordi contrattuali separati con Avalon;

e) necessità di tutelare la sicurezza della Piattaforma o degli Utenti.

8.3 Resta salvo il diritto di Avalon di risolvere il Contratto per giusta causa o di agire per il risarcimento dei danni in caso di violazioni gravi o reiterate da parte del Partner.

8.4 La cessazione dell’Account non pregiudica l’efficacia e la validità degli accordi separati stipulati tra Avalon e il Partner, che continueranno a disciplinare i rapporti commerciali e le condizioni economiche vigenti.

9. PRIVACY E PROTEZIONE DEI DATI

9.1 AVALON SOLUTION SAGL, in qualità di Fornitore della Piattaforma FAY HUB, garantisce che il trattamento dei dati personali dei Partner avviene nel pieno rispetto della Legge federale svizzera sulla protezione dei dati del 25 settembre 2020 (nLPD), nonché – per quanto applicabile – del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

9.2 I dati personali forniti dal Partner mediante l’utilizzo della Piattaforma – inclusi dati identificativi, di contatto e informazioni commerciali – sono trattati da AVALON esclusivamente per finalità connesse alla gestione tecnica della Piattaforma, alla fornitura dei Servizi e all’adempimento di obblighi legali e contrattuali.

9.3 Il Partner riconosce e accetta che, nei rapporti instaurati con gli Utenti tramite la Piattaforma, egli agisce in qualità di Titolare autonomo del trattamento dei dati personali degli Utenti stessi, assumendosi integralmente la responsabilità in merito alla liceità, correttezza e sicurezza dei trattamenti effettuati.

9.4 In relazione alle operazioni tecniche di hosting, trasmissione e conservazione sicura dei dati degli Utenti effettuate per conto dei Partner, AVALON agirà quale Responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR e dell’art. 9 nLPD, sulla base di specifico Data Processing Agreement (DPA) sottoscritto tra le Parti.

9.5 I dati non saranno utilizzati da AVALON per finalità di profilazione o marketing senza previo consenso espresso del Partner o degli Utenti interessati, né comunicati a terzi, salvo che ciò sia imposto dalla legge o autorizzato dalle Parti9.5 La Piattaforma utilizza sistemi informatici e infrastrutture collocate su server situati all’interno della Svizzera o in paesi che garantiscono un livello di protezione dei dati considerato adeguato ai sensi del GDPR (decisioni di adeguatezza della Commissione europea ex art. 45 GDPR)..L’Anonimizzazione per finalità di sistema
Il Partner prende atto e accetta che Avalon effettui processi di anonimizzazione irreversibile sui dati derivanti dall’utilizzo della Piattaforma (es. volumi di vendita, preferenze degli Utenti, interazioni con il profilo Partner, tipologia di prodotti cercati). Tali dati, una volta resi anonimi e non più riconducibili al Partner né ai singoli Utenti, perdono la qualifica di dati personali e possono essere liberamente utilizzati da Avalon per le finalità descritte al successivo Articolo 10-bis.

9.6 L’Utente ha il diritto di accedere ai propri dati personali, rettificarli, richiederne la cancellazione o la limitazione del trattamento, nei limiti previsti dalla legge.

Per esercitare tali diritti, l’Utente può contattare il Fornitore all’indirizzo email: [info@avalonsolution.ch] o consultare l’Informativa Privacy completa disponibile.

 

10. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

10.1 Il Fornitore mette a disposizione del Partner la Piattaforma FAY HUB “così com’è”, ossia secondo le modalità e funzionalità esistenti al momento dell’accesso, senza garanzia alcuna, espressa o implicita, in merito alla continuità, correttezza o idoneità del Servizio a soddisfare esigenze specifiche del Partner.

10.2 Il Partner prende atto e accetta che AVALON:

– non fornisce in alcun modo prestazioni commerciali, logistiche o di consegna in nome e per conto del Partner;

– non è parte del rapporto contrattuale instaurato tra Partner e Utenti, i quali agiscono in piena autonomia contrattuale e sotto la propria esclusiva responsabilità;

– non garantisce, né è responsabile, per la qualità, correttezza, liceità o conformità dei prodotti o servizi offerti dal Partner, né per le informazioni da esso fornite agli Utenti.

10.3 Il Fornitore non potrà essere ritenuto responsabile per interruzioni, sospensioni o malfunzionamenti del Servizio derivanti da:

a) eventi di forza maggiore o comunque non imputabili alla propria sfera di controllo (es. blackout, guasti di rete, indisponibilità infrastrutturale);

b) attività di manutenzione ordinaria o straordinaria, purché svolta con modalità e tempi congrui;

c) uso improprio della Piattaforma da parte del Partner o malfunzionamenti di dispositivi o connessioni utilizzati dal Partner.

10.4 Fatti salvi i casi di dolo o colpa grave, ogni eventuale responsabilità del Fornitore nei confronti del Partner è comunque limitata all’importo eventualmente corrisposto dal Partner per l’utilizzo del Servizio nel mese in cui si è verificato il fatto generatore della responsabilità.

10-bis. UTILIZZO DI SISTEMI DI INTELLIGENZA ARTIFICIALE E ANALISI DATI AGGREGATI

10-bis.1 La Piattaforma FAY HUB è un ecosistema digitale evolutivo che utilizza algoritmi di intelligenza artificiale per ottimizzare l’incontro tra domanda (Utenti) e offerta (Partner). L’autorizzazione al processo di anonimizzazione dei dati è una condizione essenziale e non negoziabile per l’adesione al circuito FAY HUB.

10-bis.2 Il Partner autorizza espressamente Avalon a utilizzare i dati anonimizzati e aggregati per:

·         addestrare, testare e migliorare gli algoritmi di raccomandazione e i modelli di intelligenza artificiale della Piattaforma;

·         elaborare report statistici su trend di consumo, abitudini alimentari e flussi di mercato;

·         sviluppare nuove funzionalità e servizi di marketing predittivo all’interno del circuito Avalon.

10-bis.3 Il Partner riconosce che i risultati di tali analisi e l’intelligenza derivante dagli algoritmi addestrati sono di esclusiva proprietà di Avalon.

10-bis.4 Qualora il Partner non intenda autorizzare il processo di anonimizzazione dei dati necessari al funzionamento algoritmico della Piattaforma, non potrà completare la registrazione né usufruire dei Servizi, in quanto tale attività è parte integrante della proposta tecnologica di Avalon.

11. CESSAZIONE DEL SERVIZIO E CANCELLAZIONE DELL’ACCOUNT

11.1 L’Utente può richiedere in qualsiasi momento la cancellazione del proprio account e la chiusura del profilo mediante invio di una comunicazione all’indirizzo email: [supporto@fayhub.ch] o tramite apposita funzione prevista dalla Piattaforma.

Tale richiesta sarà gestita entro un termine ragionevole e comporterà l’interruzione dell’accesso ai Servizi, fermo restando quanto previsto in materia di conservazione dei dati (v. art. 9).

11.2 AVALON SOLUTION SAGL si riserva la facoltà di sospendere o disattivare l’account dell’Utente, con o senza preavviso, nei seguenti casi:

a)   violazione sostanziale delle presenti Condizioni d’Uso o dei documenti ad esse collegati;

b)   uso fraudolento, illecito o lesivo della Piattaforma;

c)   obbligo imposto da disposizioni di legge, provvedimenti dell’autorità o motivi di sicurezza informatica.

11.3 La disattivazione dell’account comporta la cessazione dell’accesso alla Piattaforma e ai relativi Servizi, senza diritto a indennizzi o rimborsi, salvo diverso accordo o obbligo previsto contrattualmente o per legge.

11.4 È fatto salvo il diritto dell’Utente di richiedere la portabilità dei propri dati o la loro cancellazione definitiva, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

 

12. MODIFICHE DEI TERMINI E CONDIZIONI

11.1 AVALON SOLUTIONS SAGL si riserva il diritto di modificare, aggiornare o integrare in qualsiasi momento le presenti Condizioni d’Uso, per esigenze di carattere tecnico, legale, commerciale o organizzativo, nonché per l’introduzione di nuove funzionalità della Piattaforma o modifiche normative.

11.2 Le modifiche entreranno in vigore a far data dalla loro pubblicazione all’interno della Piattaforma o, in caso di modifiche sostanziali, decorsi almeno quindici (15) giorni dalla comunicazione al Partner tramite email o notifica in-app.

11.3 L’utilizzo continuato della Piattaforma da parte del Partner successivamente alla data di entrata in vigore delle modifiche comporta l’accettazione integrale delle nuove Condizioni. Qualora il Partner non intenda accettare le modifiche, avrà la facoltà di cessare l’utilizzo della Piattaforma e richiedere la chiusura dell’account.

11.4 In ogni caso, AVALON garantirà che la versione vigente delle Condizioni d’Uso sia sempre accessibile e consultabile direttamente dalla Piattaforma.

13. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

13.1 I presenti Termini e Condizioni d’Uso sono regolati in via esclusiva dal diritto sostanziale svizzero.

Per quanto non espressamente previsto, trovano applicazione le disposizioni del Codice delle Obbligazioni svizzero (CO) e delle altre normative federali applicabili.

13.2 Fatte salve norme inderogabili eventualmente applicabili a tutela dei consumatori secondo il diritto dello Stato di residenza dell’Utente, ogni controversia derivante dall’interpretazione, validità o esecuzione dei presenti Termini sarà devoluta alla competenza esclusiva del Foro di Lugano, Canton Ticino (Svizzera).

 

14. DISPOSIZIONI FINALI

14.1 Qualora una o più clausole delle presenti Condizioni d’Uso fossero dichiarate nulle, invalide o inefficaci da una competente autorità giudiziaria o amministrativa, tale invalidità non pregiudicherà la validità delle restanti clausole, che continueranno a produrre i propri effetti nella misura massima consentita dalla legge.

14.2 Il presente documento rappresenta l’intero accordo tra l’Utente e AVALON SOLUTION SAGL in relazione all’uso della Piattaforma e sostituisce ogni precedente intesa, comunicazione o accordo, sia orale che scritto, in ordine al medesimo oggetto.

14.3 L’eventuale tolleranza da parte del Fornitore rispetto a comportamenti dell’Utente in violazione delle presenti Condizioni non costituirà rinuncia ai diritti derivanti dalle clausole violate, né impedirà l’esercizio degli stessi in un momento successivo.