TERMINI E CONDIZIONI D’USO DELLA PIATTAFORMA
(Destinati a Utenti / Pazienti non professionali)
Ultimo aggiornamento: marzo 2026
- DEFINIZIONI
Ai fini dei presenti Termini e Condizioni d’Uso, i termini sotto indicati avranno il significato qui di seguito precisato, restando inteso che i termini definiti al singolare si intendono riferiti anche al plurale e viceversa:
Fornitore o AVALON SOLUTION SAGL:
AVALON SOLUTION SAGL con sede legale in Lugano (CH) – Via Nassa 46, in persona del legale rappresentante pro tempore, titolare e gestore della Piattaforma FAY HUB, nonché titolare dei relativi diritti di proprietà intellettuale e industriale.
Piattaforma o FAY HUB o Piattaforma FAY HUB:
l’infrastruttura digitale di titolarità del Fornitore, accessibile mediante connessione Internet (web browser o app mobile), che consente all’Utente di fruire di un insieme integrato di servizi e contenuti relativi alla gestione dei propri dati sanitari, alla comunicazione con i Professionisti e alla fruizione di servizi accessori nel circuito AVALON.
Servizi:
le funzionalità digitali, gratuite o a pagamento, messe a disposizione dell’Utente tramite la Piattaforma, secondo quanto meglio specificato all’articolo 2 che segue.
Contenuti dell’Utente:
ogni informazione, dato personale, immagine, documento, referto medico, contenuto multimediale o altro materiale immesso, caricato o trasmesso dall’Utente mediante la Piattaforma, anche ai fini della compilazione dell’anamnesi o della comunicazione con i Professionisti.
Professionisti:
soggetti qualificati, in possesso dei requisiti previsti dalla normativa vigente (es. medici, specialisti, biologi nutrizionisti, operatori sanitari), che agiscono in piena autonomia professionale e sono selezionabili tramite la Piattaforma da parte dell’Utente per l’erogazione di prestazioni sanitarie o consulenziali personalizzate.
- OGGETTO DEL SERVIZIO
2.1 Tramite la Piattaforma FAY HUB, AVALON mette a disposizione dell’Utente un insieme integrato di funzionalità digitali, accessibili in modalità Software as a Service (SaaS), finalizzate alla gestione personale dei dati sanitari e alla fruizione di servizi di supporto alla salute e al benessere.
In particolare, la Piattaforma consente all’Utente di:
- ricercare e selezionare, in autonomia, professionisti sanitari aderenti al network AVALON, anche sulla base di criteri personalizzati;
- prenotare visite e consulti medici, sia in modalità online (es. videoconsulenza) sia in presenza;
- caricare e gestire documenti e contenuti personali, tra cui immagini, esami medici e referti;
- compilare la propria anamnesi personale, inclusiva di dati clinici e storia familiare, nonché aggiornarla in qualsiasi momento;
- dialogare direttamente con i professionisti selezionati mediante un sistema di messaggistica integrata;
- accedere e visualizzare ricette, prescrizioni, referti e fatture ricevute dai professionisti;
- consultare l’elenco dei fornitori aderenti al circuito AVALON (es. ristoranti selezionati), anche in relazione ai propri fabbisogni alimentari o obiettivi nutrizionali;
- creare, aggiornare e gestire un diario alimentare personale.
2.2 Le funzionalità della Piattaforma sono basate su componenti evoluti di intelligenza artificiale che consentono, tra l’altro:
- l’estrazione automatica e la strutturazione di dati sanitari da contenuti non strutturati (es. testi liberi, immagini o documenti caricati);
- l’organizzazione e la rappresentazione logica e ordinata dell’anamnesi e delle informazioni personali inserite dall’Utente;
- l’interazione con basi di conoscenza (knowledge base) rese disponibili tramite il sistema;
- il supporto ai processi decisionali nella scelta del professionista e nel monitoraggio della relazione terapeutica.
2.3 Il Servizio non comporta alcuna intermediazione sanitaria da parte del Fornitore, né la fornitura diretta di prestazioni sanitarie, che restano integralmente demandate alla libera iniziativa e responsabilità dei Professionisti selezionati dall’Utente.
- ACCESSO ALLA PIATTAFORMA E GESTIONE DELL’ACCOUNT
3.1 L’accesso alla Piattaforma FAY HUB è subordinato alla creazione di un account personale da parte dell’Utente, previa registrazione mediante inserimento di dati veritieri, completi e aggiornati.
L’Utente si impegna a mantenere aggiornati i propri dati personali e a non creare account falsi o riferiti a soggetti terzi.
3.2 Al momento della registrazione, l’Utente riceverà credenziali di accesso riservate (username e password), che dovranno essere custodite con la massima diligenza e non comunicate a terzi.
L’Utente è responsabile di ogni utilizzo del proprio account, salvo che dimostri l’intervenuta sottrazione, perdita o uso non autorizzato indipendente dalla propria condotta.
3.3 In caso di smarrimento, furto o sospetto utilizzo indebito delle credenziali, l’Utente è tenuto a darne immediata comunicazione al Fornitore tramite i canali di supporto indicati.
Il Fornitore potrà sospendere l’accesso all’account sino al ripristino delle condizioni di sicurezza.
3.4 Il Fornitore si riserva la facoltà di inibire l’accesso alla Piattaforma in caso di violazioni delle presenti Condizioni d’Uso, previo avviso all’Utente, salvo i casi di gravità che giustifichino la sospensione immediata.
- OBBLIGHI DELL’UTENTE E CONDIZIONI DI UTILIZZO
4.1 L’Utente si impegna a utilizzare la Piattaforma nel pieno rispetto delle presenti Condizioni d’Uso, della normativa vigente (inclusa la normativa in materia di protezione dei dati personali e sanitaria) e delle regole di correttezza e buona fede.
In particolare, è fatto espresso divieto all’Utente di:
- utilizzare la Piattaforma per finalità diverse da quelle personali e non professionali;
- immettere, caricare o trasmettere contenuti illeciti, falsi, diffamatori, osceni, discriminatori o comunque lesivi di diritti di terzi;
- condividere dati personali di soggetti terzi senza averne ottenuto preventivo e valido consenso informato;
- alterare, compromettere o tentare di compromettere l’integrità o la sicurezza della Piattaforma;
- utilizzare l’identità o le credenziali di altri Utenti.
4.2 L’Utente è responsabile in via esclusiva dei contenuti, delle informazioni e dei dati da lui caricati o trasmessi tramite la Piattaforma.
Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere o rimuovere contenuti che risultino in evidente violazione delle presenti condizioni o della legge.
4.3 L’Utente prende atto che i Professionisti presenti sulla Piattaforma operano in piena autonomia decisionale e professionale.
Il Fornitore non è in alcun modo parte del rapporto tra Paziente e Professionista.
- DISPONIBILITÀ DEL SERVIZIO E SUPPORTO TECNICO
5.1 Il Fornitore si impegna a garantire la disponibilità continuativa della Piattaforma FAY HUB.
5.2 Il Fornitore utilizza servizi di hosting e infrastrutture tecnologiche esterne selezionate per garantire adeguati standard di sicurezza.
5.3 Il Fornitore non potrà essere ritenuto responsabile per indisponibilità del Servizio derivanti da cause non imputabili alla propria sfera di controllo.
5.4 Occasionali rallentamenti o bug non critici non configurano inadempimento contrattuale.
5.5 È previsto un servizio di assistenza tecnica per problematiche relative al funzionamento della Piattaforma.
- PROPRIETÀ INTELLETTUALE
6.1 Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla Piattaforma FAY HUB sono e restano di titolarità esclusiva di AVALON SOLUTION SAGL.
6.2 L’Utente si impegna a non compiere atti di riproduzione, modifica o distribuzione del software senza autorizzazione scritta.
6.3 I contenuti immessi dall’Utente restano di titolarità dello stesso.
- SERVIZI A PAGAMENTO E MODALITÀ DI PAGAMENTO
7.1 L’accesso alla piattaforma e alle funzionalità di base è gratuito per un periodo di prova; successivamente, è previsto un abbonamento.
7.2 Alcuni servizi possono essere soggetti a corrispettivo.
7.3 I pagamenti possono essere effettuati tramite i canali elettronici abilitati sulla Piattaforma.
7.4 Il Fornitore agisce esclusivamente quale gestore tecnico della Piattaforma e non assume il ruolo di parte contrattuale nel rapporto economico tra Utente e Professionista.
- RECESSO E ANNULLAMENTO
8.1 Il diritto di recesso è disciplinato dalla normativa applicabile, che può variare in base alla legge italiana o svizzera, a seconda del caso concreto.
8.2 Eventuali condizioni di rimborso o annullamento sono stabilite dall’utente che eroga il servizio, nel rispetto della normativa applicabile.
- PRIVACY E PROTEZIONE DEI DATI
9.1 AVALON garantisce il trattamento dei dati nel rispetto della nLPD svizzera e, ove applicabile, del GDPR.
9.2 I dati personali e sanitari forniti dall’Utente sono trattati esclusivamente per la gestione tecnica della Piattaforma e la fruizione dei Servizi.
9.3 I Professionisti operano come titolari autonomi del trattamento dei dati sanitari relativi alle prestazioni erogate.
9.4 I dati personali dell’Utente non saranno utilizzati dal Fornitore per finalità di marketing o profilazione senza previo consenso esplicito e separato dell’Utente.
9.5 I dati relativi alla salute (anamnesi, referti, immagini mediche o altre informazioni cliniche) non saranno in alcun caso utilizzati per finalità di marketing diretto o profilazione commerciale.
9.6 L’Utente può esercitare i propri diritti di accesso, rettifica e cancellazione secondo la normativa applicabile.
- LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
Il Fornitore non è responsabile per:
- prestazioni sanitarie fornite dai Professionisti
- decisioni cliniche prese dall’Utente
- interruzioni tecniche non imputabili alla piattaforma.
10-bis. UTILIZZO DI SISTEMI DI INTELLIGENZA ARTIFICIALE
10-bis.1
L’Utente prende atto che la Piattaforma FAY HUB può utilizzare componenti tecnologiche basate su sistemi di intelligenza artificiale e analisi automatizzata dei dati, finalizzate esclusivamente a:
- organizzare e strutturare le informazioni caricate dall’Utente;
- migliorare l’esperienza di utilizzo della Piattaforma;
- supportare la consultazione e la gestione dei dati sanitari personali.
10-bis.2
Tali sistemi non sostituiscono in alcun modo il giudizio clinico o professionale dei Professionisti sanitari.
10-bis.3
Le funzionalità basate su algoritmi o intelligenza artificiale devono essere considerate strumenti di supporto informativo e organizzativo, e non costituiscono diagnosi medica, prescrizione terapeutica o consulenza sanitaria.
10-bis.4
L’Utente riconosce che ogni decisione relativa alla propria salute deve essere presa esclusivamente sulla base del parere di un Professionista sanitario qualificato.
10-ter. NATURA DELLA PIATTAFORMA E ASSENZA DI INTERMEDIAZIONE SANITARIA
10-ter.1
La Piattaforma FAY HUB costituisce una infrastruttura tecnologica digitale che consente agli Utenti di entrare in contatto con Professionisti sanitari e di gestire i propri dati sanitari personali.
10-ter.2
Il Fornitore non svolge attività di:
- erogazione di prestazioni sanitarie
- consulenza medica
- diagnosi o trattamento sanitario.
10-ter.3
I Professionisti presenti sulla Piattaforma operano in piena autonomia professionale e sotto la propria esclusiva responsabilità, nel rispetto delle normative e dei codici deontologici applicabili alla loro professione.
10-ter.4
Il rapporto contrattuale relativo alle prestazioni sanitarie o consulenziali si instaura direttamente tra Utente e Professionista, senza che il Fornitore ne sia parte.
10-quater. GESTIONE E CONSERVAZIONE DEI DATI SANITARI
10-quater.1
La Piattaforma FAY HUB consente all’Utente di caricare e gestire dati personali anche appartenenti alla categoria dei dati relativi alla salute, quali referti medici, immagini diagnostiche, anamnesi e altri documenti sanitari.
10-quater.2
Tali dati sono trattati esclusivamente per finalità connesse alla fruizione dei Servizi della Piattaforma e alla comunicazione tra Utente e Professionisti.
10-quater.3
Il Fornitore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per garantire un livello di sicurezza adeguato al rischio, inclusi sistemi di:
- cifratura dei dati
- controllo degli accessi
- sistemi di backup e protezione delle infrastrutture informatiche.
10-quater.4
I dati sanitari dell’Utente non saranno in alcun caso utilizzati per finalità di marketing diretto o profilazione commerciale.
10-quinquies. ANONIMIZZAZIONE DEI DATI E UTILIZZO PER FINALITÀ STATISTICHE
10-quinquies.1
L’Utente presta il proprio consenso e autorizza espressamente il Fornitore ad effettuare processi di anonimizzazione e aggregazione di tutti i dati inseriti o raccolti tramite la Piattaforma (inclusi, a titolo esemplificativo, dati biometrici, anamnestici, abitudini alimentari e modalità di utilizzo dei Servizi).
10-quinquies.2
Il processo di anonimizzazione sarà condotto mediante l’adozione di misure tecniche idonee a garantire che l’interessato non sia più identificabile, né direttamente né indirettamente, trasformando il dato personale in un dato anonimo non soggetto alla normativa sulla protezione dei dati personali (nLPD e GDPR).
10-quinquies.3
L’Utente autorizza il Fornitore a utilizzare tali dati anonimizzati e aggregati per finalità di:
- analisi statistica e indagini di mercato;
- ricerca scientifica e clinica volta al miglioramento delle conoscenze nel settore sanitario e del benessere;
- addestramento, test e ottimizzazione degli algoritmi di intelligenza artificiale e delle funzionalità della Piattaforma;
- pubblicazione di report, studi o white paper relativi a trend sanitari o comportamentali.
10-quinquies.4
L’Utente prende atto che, una volta completato il processo di anonimizzazione irreversibile, i dati risultanti perdono la natura di dati personali e possono essere liberamente utilizzati e conservati dal Fornitore anche oltre il termine del rapporto contrattuale, restando esclusa ogni possibilità di re-identificazione dell’Utente stesso.
- CESSAZIONE DEL SERVIZIO E CANCELLAZIONE ACCOUNT
L’Utente può richiedere in qualsiasi momento la cancellazione del proprio account.
Il Fornitore può sospendere l’account in caso di uso illecito della piattaforma.
- MODIFICHE DEI TERMINI
Il Fornitore può modificare le presenti Condizioni.
Le modifiche saranno pubblicate sulla piattaforma.
- LEGGE APPLICABILE E FORO
Il presente contratto è regolato dal diritto svizzero.
Il foro competente è Lugano (Canton Ticino).